Cómo Gestionar Reclamos por Productos Faltantes o Dañados

En nuestra tienda, queremos que cada experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, hemos establecido una política de devolución clara y sencilla para ayudarte en caso de que algún producto llegue dañado o falte en tu pedido.

Importancia de Registrar el Reclamo a Tiempo

Para poder procesar cualquier reclamo, es fundamental que lo realices dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Este plazo nos permite actuar rápidamente y garantizar que el problema se solucione cuanto antes.

Requisito Esencial: Video del Desempaque

Para validar tu reclamo, es obligatorio grabar un video en el que muestres claramente la apertura del paquete desde que está cerrado hasta que se exhiba todo el contenido. Este video es la única forma de comprobar el estado en el que llegó el pedido y es imprescindible para que el reclamo sea válido.

¿Por qué es importante el video?

• Permite verificar que el daño o la falta no se produjo después de la entrega.
• Asegura que el pedido fue recibido en las condiciones reportadas.
• Facilita una resolución más rápida y efectiva de tu reclamo.

¿Qué sucede después de realizar el reclamo?

Una vez recibido y validado el video, nuestro equipo revisará el caso. Si se comprueba que hubo un error en el envío, procederemos a:

• Enviar el producto faltante que no llegó en tu pedido, o
• Reemplazar el producto dañado por uno en perfectas condiciones.

Nos comprometemos a que recibas lo que compraste y que estés conforme con tu compra.

Recuerda que estamos aquí para ayudarte y queremos que tengas la mejor experiencia posible. Seguir estos pasos nos permite atenderte mejor y solucionar cualquier inconveniente rápidamente. ¡Gracias por confiar en nosotros!